Herzlich Willkommen,
liebe Besucherinnen und Besucher!

UPDATE: Seit 2014 beschäftige ich mich in meinem Studium der Europäischen Ethnologie mit einem anderen, dem kulturwissenschaftlichen, Blick auf die Themen, die uns alle betreffen. Dementsprechend werde ich mein Portfolio dahingehend in der nächsten Zeit erweitern. Mein ganz besonderes Augenmerk gilt dem Diskurs um den Sonntag und die Sonntagsarbeit. Wenn Sie schon jetzt mehr über die künftige Ausrichtung erfahren wollen, kontaktieren Sie mich gerne!

Ich freue mich, dass Sie den Weg auf meine Seite gefunden haben. Mysteriös ist hier nichts, denn das, worum es geht, betrifft uns alle:

Meine Themen sind Servicekultur, Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

Es ist bestimmt noch nicht lange her, dass Sie eine Hotline angerufen haben, eine Mail an eine Serviceabteilung geschickt haben oder mit einem Kundendienstmitarbeiter gechattet haben.

Wie war Ihr Eindruck? Fühlten Sie sich kompetent und freundlich beraten? Werden Sie dort wieder anrufen, kaufen und das Unternehmen weiter empfehlen?

Zusammen mit meinen erfahrenen Testern arbeite ich seit vielen Jahren an den Antworten auf diese Fragen! Mit Hilfe von Testanrufen, sogenannten "Mystery-Calls" zeige ich auf, wie der Service über das Telefon und andere Kanäle draußen bei Ihren Kunden ankommt.

Ob es sich bei unseren Kunden um ein Callcenter mit vielen Mitarbeitern, die Telefonzentrale des mittelständischen Unternehmens oder um das Sekretariat einer Kanzlei handelt, spielt keine Rolle: Aus den Erkenntnissen durch unsere Expertentests lassen sich stets Maßnahmen ableiten um den Service zu verbessern, damit sich Ihre Kunden bei Ihnen bestens aufgehoben fühlen.

Auf diesen Seiten stelle ich Ihnen meine Dienstleistungen vor. Gerne unterstütze ich Sie, damit auch Ihr Unternehmen zur Oase in der Servicewüste wird.

Bis bald, ich freue mich auf Sie!

Ihr 
Peter Höfl

 

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